POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Al adquirir un producto de la marca FACTURALO el usuario, podrá solicitar la devolución total de su dinero por las siguientes causas:

1. Error en la cantidad pagada.

   El usuario, al realizar el pago por el producto deseado, deposita una cantidad mayor a la indicada en el listado de precios.

2. Elección errónea de la cuenta de origen.

   Al momento de proceder con el depósito a las cuentas bancarias de "FACTURALO", el usuario elige erróneamente su cuenta de origen.

3. Depósito a la cuenta destino incorrecta.

   El usuario efectúa un depósito equivocado a las cuentas bancarias de "FACTURALO", pero no se iba a adquirir ningún producto de la marca.

Si el usuario se encuentra en los dos casos anteriores, se debe tomar en cuenta que al iniciar con el proceso de devolución, el producto adquirido será CANCELADO, por lo cual no podrá disponer de él; pero si el usuario consume el producto antes de iniciar con el proceso, este perderá el derecho de solicitar una devolución a FACTURALO.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para poder dar inicio con el proceso de devolución, es importante que el usuario realice los siguientes pasos para que FACTURALO proceda con el reembolso del monto efectuado.

1. El usuario deberá de elaborar una carta en donde mencione el motivo por el cual se está solicitando la devolución, también se deberá de especificar los datos bancarios a los cuales FACTURALO realizará el depósito; especificando:

   • Nombre del Beneficiario
   • Banco
   • Cuenta CLABE
   • No. Cuenta
   • No. Tarjeta

   En esta carta se deberá de anexar:

   • Identificación oficial del usuario solicitante.
   • Comprobante de transacción

2. La documentación se enviará en formato PDF/Word a SOLUCIONES FISCALES FACTURALO S. DE RL DE CV por medio de un correo electrónico a finanzas@factura-lo.com, en un horario de atención de Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00.

   Una vez que se tiene la documentación y solicitud, el proceso pasa por la verificación con el área de contabilidad, si toda la documentación es correcta, se autoriza por parte de dirección general y por último el departamento de finanzas, será quien generará el movimiento. Al usuario se le indicará la fecha de devolución por correo.

   El proceso de devolución durará aproximadamente 90 días hábiles.

Para que esta solicitud sea válida, se debe de considerar lo siguiente:

• La carta debe de estar debidamente firmada, sin tachaduras ni enmendaduras.
• En la documentación, se debe de visualizar perfectamente el nombre y firma del usuario.
• El comprobante de pago debe de visualizarse perfectamente los datos de cuenta destino y cuenta origen, el monto, la fecha de realización y el medio que se utilizó.

De no cumplir con estos puntos, el proceso NO dará inicio hasta contar con la información solicitada.