El cliente deberá enviar una solicitud de devolución por correo electrónico al contacto : cobranza@sw.com.mx , incluyendo razón social, RFC, número de operación o factura, motivo de la devolución y fecha del pago.
El área administrativa validará que el pago esté acreditado y que aplique la devolución.
Una vez validada la información, se aprobará o rechazará la devolución. En caso de aprobación, se definirá el monto total o parcial a devolver y se documentará internamente.
El cliente deberá proporcionar carátula de estado de cuenta, banco, CLABE interbancaria y razón social, la cual deberá coincidir con la entidad que realizó el pago.
La devolución se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En caso aplicable, se emitirá la nota de crédito o CFDI correspondiente.
Se notificará al cliente la conclusión del proceso, adjuntando el comprobante de la devolución y cerrando el caso.